- на рішення — 14 календарних днів від дня отримання;
- заводське пакування мусить залишитися непорушеним;
- за брак чи помилку платимо ми, за зміну рішення — покупець;
- кошти повертаються протягом 5–10 робочих днів.
Скільки часу відведено на рішення?
Передумати й попросити обмін або повернення ви можете протягом 14 календарних днів із дня, коли забрали посилку у відділенні. Лічити починаємо від дати отримання, а не від дати оформлення заявки.
Нижчеописаний порядок опирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції: добавка їстівна, тому вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для звичайних речей.
Чому стан упаковки вирішує все?
Прочитайте, перш ніж розкривати банку: захисна мембрана та заводське пакування і є доказом того, що продукт не вживали. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер вашого замовлення.
Коли повернення не оформлюють?
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідрано чи неможливо прочитати;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або біля джерела тепла;
- строк придатності вийшов через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Власні відчуття щодо результату прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не вважаються: організм кожного відповідає по-своєму, і про це сказано заздалегідь.
Що робити з браком або пошкодженням у дорозі?
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Який порядок дій?
- зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть знімки: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до кінця розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.
Хто оплачує пересилання?
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслано не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати на відповідь і на кошти?
До кого звертатися?
Питання обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тому розповідати все з початку не доведеться.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати умови користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.